Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement Noctawave™
Version 1.3, septembre 2026

1. En bref
Vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours et d’une garantie commerciale « sérénité 30 jours » offerte par Noctawave™. Le produit est par ailleurs couvert par la garantie légale de conformité de deux ans. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous notifier votre décision par e-mail ou par courrier. L’indication de votre numéro de commande facilite le traitement de la demande, mais ne constitue pas une condition de validité de la rétractation.

2. Droit de rétractation (consommateurs de l’Union européenne)
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer ce droit, vous nous notifiez votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à contact@noctawave.com ou par courrier à l’adresse indiquée à la section 9. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type joint en annexe, sans que ce soit obligatoire. Le délai est respecté si vous envoyez votre notification avant son expiration.
Vous nous renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme.
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Garantie sérénité 30 jours (garantie commerciale Noctawave™)
En plus de votre droit de rétractation légal, Noctawave™ vous offre la possibilité de retourner le masque dans les 30 jours suivant sa réception s’il ne vous convient pas. Le masque peut avoir été utilisé à domicile ; il doit être complet (masque, modules audio, câble USB-C), propre et sans détérioration anormale.
Écrivez-nous à contact@noctawave.com avant le renvoi, si possible avec votre numéro de commande : cela nous permet de vous transmettre les instructions et d’identifier votre colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme. Après réception et contrôle du retour, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit, sur le moyen de paiement d’origine.
Ne sont pas couverts par cette garantie commerciale : les dommages dus à une mauvaise utilisation, un lavage inapproprié ou une modification du produit, les accessoires manquants et les demandes formulées après le délai de 30 jours. Ces exclusions concernent uniquement la garantie sérénité 30 jours ; elles ne limitent ni votre droit de rétractation ni la garantie légale de conformité.
Cette garantie commerciale s’applique au masque Noctawave™ acheté sur noctawave.com et livré dans un pays proposé à la livraison par la boutique au jour de la commande. Ses conditions complètes vous sont remises sur un support durable au plus tard lors de la livraison.

4. Produit défectueux ou non conforme (garantie légale de conformité)
Le vendeur répond de tout défaut de conformité qui existe au moment de la livraison et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Si le produit est endommagé à la réception, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à contact@noctawave.com dès que possible, idéalement avec des photos ou une vidéo. Nous vous invitons à nous signaler le défaut dans les deux mois suivant sa constatation.
La réparation et le remplacement sont effectués sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sauf si le recours choisi est impossible ou impose au vendeur des coûts disproportionnés. Vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est refusée, échoue, n’intervient pas dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur, ou si le défaut est suffisamment grave. La résolution de la vente n’est pas possible lorsque le défaut est mineur. Dans tous ces cas, les frais de retour sont à notre charge.

5. Comment retourner un produit
1) Écrivez-nous de préférence à contact@noctawave.com, en indiquant si possible votre numéro de commande et si vous exercez votre droit de rétractation, la garantie sérénité 30 jours ou la garantie légale de conformité. Pour la rétractation légale, votre notification par e-mail ou par courrier suffit à exercer le droit ; le numéro de commande et la précision du motif facilitent le traitement sans en être une condition.
2) Vous recevez sous 2 jours ouvrés la confirmation de votre demande et les instructions de renvoi. Un message préalable nous permet d’identifier votre colis et d’accélérer le remboursement ; un colis renvoyé sans message reste traité, mais peut prendre plus de temps.
3) Expédiez le produit à l’adresse de retour indiquée à la section 9, avec un mode d’envoi suivi (recommandé).
4) Après réception, nous vous confirmons le remboursement par e-mail.

6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour recevoir un autre exemplaire, retournez le produit selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

7. Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée, en écrivant à contact@noctawave.com. Une fois la commande expédiée, les sections 2 à 4 s’appliquent.

8. Commandes antérieures
Les commandes passées avant la publication de la présente version restent soumises aux conditions de retour et de remboursement qui étaient affichées au moment de la commande.

9. Vendeur et adresse de retour
Vendeur : Noctawave™, numéro d’entreprise 0653.929.359, TVA BE0653.929.359. L’identification complète du vendeur figure à l’article 1 des conditions générales de vente.
Adresse de retour et adresse postale : Noctawave™, Wijngaard 16, 1502 Lembeek (Halle), Belgique. Aucun accueil du public ni retrait de commande à cette adresse. Les retours se font uniquement par envoi postal ou transporteur, après confirmation par e-mail (section 5).
E-mail : contact@noctawave.com. Téléphone : +32 486 79 22 08.

Annexe : formulaire de rétractation type
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Noctawave™ (numéro d’entreprise 0653.929.359), Wijngaard 16, 1502 Lembeek (Halle), Belgique, contact@noctawave.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Commandé le : ………… Reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Nom du consommateur : …………
Adresse du consommateur : …………
Date : ………… Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………