Bienvenue dans le centre d’aide Noctawave™. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur le masque de sommeil Bluetooth 3D, les commandes, la livraison et la garantie sérénité 30 jours.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous à contact@noctawave.com.
Les commandes sont actuellement expédiées depuis notre stock européen. Pour la Belgique et l’Union européenne, la livraison est estimée à 3 à 7 jours ouvrés. En cas d’indisponibilité exceptionnelle de ce stock, nous vous contactons avant toute expédition hors UE afin de vous proposer un nouveau délai ou l’annulation et le remboursement intégral de la commande.
Les délais sont indiqués à titre estimatif. Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès l’expédition de votre commande.
Noctawave™ est une jeune marque indépendante.
Les commandes sont actuellement expédiées depuis notre stock européen, avec suivi.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle de ce stock, nous vous contactons avant toute expédition hors UE afin de vous proposer un nouveau délai ou l’annulation et le remboursement intégral de la commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre votre colis en temps réel via le lien indiqué dans cet e-mail.
Si vous ne retrouvez pas votre numéro de suivi, écrivez-nous à contact@noctawave.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous vous le renverrons.
Après votre achat, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement à l’adresse indiquée lors du paiement.
Si l’e-mail reste introuvable, contactez-nous avec votre nom et, si possible, les 4 derniers chiffres de votre carte ou l’ID de transaction.
Nous préparons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous le plus vite possible après la validation de votre achat.
Une fois la commande transmise à l’entrepôt ou expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Il restera alors possible de passer par la procédure de retour.
Non. Le masque Noctawave™ est conçu avec unestructure 3D sans pression. Les zones autour des yeux sont creusées pour laisser les paupières libres : aucune pression directe sur les yeux ou les cils, même en portant le masque toute la nuit.
Oui. Le masque Noctawave™ utilise la technologie Bluetooth 5.2 et est compatible avec la plupart des smartphones iOS et Android, tablettes et ordinateurs équipés de Bluetooth 5.0 ou supérieur.
Il vous suffit d’activer le Bluetooth, de sélectionner le masque dans la liste des appareils disponibles, puis d’appairer.
Le masque offre jusqu’à 10 heures d’écoute continue (volume modéré). C’est suffisant pour une nuit complète de sommeil, une longue sieste ou un voyage.
La recharge complète prend environ 2 heures via le câble USB-C fourni.
Oui, Noctawave™ est idéal pour les déplacements : vols, trajets en train, bus ou voiture (en tant que passager). Le design 3D enveloppant bloque la lumière et atténue les bruits ambiants lorsque vous écoutez vos contenus audio relaxants.
Les boutons intégrés sur le côté du masque permettent de :
Vous pouvez également régler le volume directement depuis votre téléphone ou votre tablette.
Le masque ne se lave pas et ne s’immerge pas : ses écouteurs y sont fixés. Tenez-le à l’écart des liquides et n’essayez pas d’en retirer les modules.
Le guide « Votre pause du soir », inclus avec votre masque, détaille l’entretien et toutes les commandes.
Nous proposons une garantie sérénité 30 jours. Si le masque Noctawave™ ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception.
Nous vous invitons à consulter la page Garantie 30 jours pour connaître les conditions complètes (éligibilité, procédure, état du produit, etc.).
Contactez-nous à contact@noctawave.com en indiquant :
Nous vous guiderons pas à pas pour la procédure de retour. Aucune demande non enregistrée au préalable par e-mail ne pourra être traitée.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains cas peuvent ne pas être éligibles (produit fortement endommagé, traces d’utilisation anormales, modifications du produit…). Les détails sont précisés dans notre politique de retour officielle.
En cas de doute, contactez-nous avant d’effectuer un renvoi.
Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify. Nous acceptons généralement :
Les options exactes s’affichent au moment du paiement.
Oui. Nous utilisons l’infrastructure de paiement sécurisée Shopify, conforme aux normes de sécurité en vigueur (chiffrement des données, normes PCI-DSS).
Vos données de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs.