FAQ / Centre d’aide

Bienvenue dans le centre d’aide Noctawave™. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur le masque de sommeil Bluetooth 3D, les commandes, la livraison, la garantie sérénité 30 jours et le programme Ambassadeur.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous à contact@noctawave.com.

1. Commandes & livraison
Quels sont vos délais de livraison ?

Les commandes sont actuellement expédiées depuis notre stock européen. Pour la Belgique et l’Union européenne, la livraison est estimée à 3 à 7 jours ouvrés. En cas d’indisponibilité exceptionnelle de ce stock, nous vous contactons avant toute expédition hors UE afin de vous proposer un nouveau délai ou l’annulation et le remboursement intégral de la commande.

  • UE – Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés – Gratuite
    Prioritaire + garantie perte, casse et vol.
  • International (hors UE) : 9,90 € – délai estimé communiqué avec le suivi d’expédition

Les délais sont indiqués à titre estimatif. Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès l’expédition de votre commande.
Où est expédié mon masque Noctawave™ ?

Noctawave™ est une jeune marque indépendante.

Les commandes sont actuellement expédiées depuis notre stock européen, avec suivi.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle de ce stock, nous vous contactons avant toute expédition hors UE afin de vous proposer un nouveau délai ou l’annulation et le remboursement intégral de la commande.
Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre votre colis en temps réel via le lien indiqué dans cet e-mail.

Si vous ne retrouvez pas votre numéro de suivi, écrivez-nous à contact@noctawave.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous vous le renverrons.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?

Après votre achat, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement à l’adresse indiquée lors du paiement.

  • Vérifiez vos dossiers Spam ou Promotions.
  • Assurez-vous que l’adresse e-mail est correcte.

Si l’e-mail reste introuvable, contactez-nous avec votre nom et, si possible, les 4 derniers chiffres de votre carte ou l’ID de transaction.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous préparons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous le plus vite possible après la validation de votre achat.

Une fois la commande transmise à l’entrepôt ou expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Il restera alors possible de passer par la procédure de retour.

2. À propos du masque Noctawave™
Le masque fait-il pression sur les yeux ?

Non. Le masque Noctawave™ est conçu avec unestructure 3D sans pression. Les zones autour des yeux sont creusées pour laisser les paupières libres : aucune pression directe sur les yeux ou les cils, même en portant le masque toute la nuit.
Le masque est-il compatible avec mon téléphone ?

Oui. Le masque Noctawave™ utilise la technologie Bluetooth 5.2 et est compatible avec la plupart des smartphones iOS et Android, tablettes et ordinateurs équipés de Bluetooth 5.0 ou supérieur.

Il vous suffit d’activer le Bluetooth, de sélectionner le masque dans la liste des appareils disponibles, puis d’appairer.
Quelle est l’autonomie de la batterie ?

Le masque offre jusqu’à 10 heures d’écoute continue (volume modéré). C’est suffisant pour une nuit complète de sommeil, une longue sieste ou un voyage.

La recharge complète prend environ 2 heures via le câble USB-C fourni.
Puis-je utiliser le masque pour voyager (train, avion) ?

Oui, Noctawave™ est idéal pour les déplacements : vols, trajets en train, bus ou voiture (en tant que passager). Le design 3D enveloppant bloque la lumière et atténue les bruits ambiants lorsque vous écoutez vos contenus audio relaxants.
Comment régler le volume et la lecture audio ?

Les boutons intégrés sur le côté du masque permettent de :

  • Mettre en lecture / pause votre audio
  • Augmenter ou diminuer le volume
  • Passer au titre suivant ou revenir au précédent (selon l’app utilisée)

Vous pouvez également régler le volume directement depuis votre téléphone ou votre tablette.
Comment nettoyer et entretenir le masque ?

Avant tout nettoyage, retirez soigneusement les modules audio et la partie électronique des poches internes du masque.

  • Lavez uniquement la partie textile à la main, à l’eau tiède avec un savon doux.
  • Ne pas laver en machine ni sécher au sèche-linge.
  • Ne jamais immerger les composants électroniques.

Laissez sécher complètement à l’air libre avant de remettre les modules audio.

3. Retours & garantie sérénité 30 jours
En quoi consiste la garantie sérénité 30 jours Noctawave™ ?

Nous proposons une garantie sérénité 30 jours, satisfait ou remboursé. Si le masque Noctawave™ ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception.

Nous vous invitons à consulter la page Garantie 30 jours pour connaître les conditions complètes (éligibilité, procédure, état du produit, etc.).
Comment demander un retour ou un remboursement ?

Contactez-nous à contact@noctawave.com en indiquant :

  • Votre nom et votre numéro de commande
  • La date de réception
  • La raison de votre demande

Nous vous guiderons pas à pas pour la procédure de retour. Aucune demande non enregistrée au préalable par e-mail ne pourra être traitée.
Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains cas peuvent ne pas être éligibles (produit fortement endommagé, traces d’utilisation anormales, modifications du produit…). Les détails sont précisés dans notre politique de retour officielle.

En cas de doute, contactez-nous avant d’effectuer un renvoi.

4. Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify. Nous acceptons généralement :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard…)
  • Portefeuilles électroniques (Apple Pay, Google Pay, selon disponibilité)
  • Autres moyens locaux proposés lors du passage à la caisse

Les options exactes s’affichent au moment du paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous utilisons l’infrastructure de paiement sécurisée Shopify, conforme aux normes de sécurité en vigueur (chiffrement des données, normes PCI-DSS).

Vos données de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

5. Programme Ambassadeur Noctawave™
Comment fonctionne le Programme Ambassadeur ?

Le Programme Ambassadeur vous permet de partager Noctawave™ avec vos proches :

  • Vos amis reçoivent –10 % sur leur première commande grâce à votre lien.
  • Vous gagnez 5 € de crédit Noctawave™ pour chaque commande validée.

Plus d’informations sur la page Programme Ambassadeur.
Où trouver mon lien Ambassadeur ?

Après votre premier achat, vous recevez un e-mail dédié au Programme Ambassadeur avec votre lien personnel. Conservez-le et partagez-le avec vos proches.